小売店までわざわざ足を運ばなくても、消費者の手に商品が届く時代になりました。ネットで商品情報を収集することも容易になり、今や消費者の方が商品知識があるというケースも珍しくありません。 

 

 

販売員に求められるスキルも、消費スタイルの変化に合わせた売り場作りから、顧客に合わせた接客の有無を判断するなど多様化しています。